CONDIZIONI GENERALI (CONSEGNA E UTILIZZO)

Gli Studi di Vendita B.V. - "Reptune

Versione 1.3 - 30 giugno 2025

Sezione I Disposizioni generali

Articolo 1 Definizioni

Articolo 2 Applicabilità e classificazione

1. I presenti termini e condizioni ("Termini") si applicano a qualsiasi offerta, contratto e a qualsiasi atto (legale) basato su di essi.
2. Classifica in caso di conflitto:

1. Lettera di incarico, SLA e/o accordo con l'elaboratore;
2. Questi termini;
3. Altri accordi scritti.

1. Le deroghe ai Termini possono essere effettuate solo per iscritto.
2. L'acquisto o altri termini e condizioni del Cliente sono espressamente rifiutati.

Articolo 3 Conclusione dell'Accordo

1. Un'offerta non è vincolante, a meno che non specifichi un periodo di validità.
2. Il Contratto si conclude nel momento in cui (i) il Cliente accetta l'Offerta per iscritto o per via elettronica o (ii) il Cliente utilizza effettivamente la Piattaforma.
3. Il Cliente garantisce la correttezza e la completezza dei dati forniti.

Articolo 4 Diritto di utilizzo e contabilità

1. Il Fornitore concede all'Acquirente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la Piattaforma internamente per tutta la durata del Contratto.
2. Per ogni Utente viene creato un account di accesso; la condivisione di account è vietata.
3. Il cliente attiva e disattiva gli account di accesso in caso di cambiamento del personale ed è responsabile di tutte le azioni compiute nell'ambito dei propri account.
4. Il Cliente non potrà affittare, vendere, decodificare, rendere disponibile a terzi o divulgare la Piattaforma.
5. Il Fornitore può sospendere l'accesso o gli account se (a) il Cliente agisce in violazione sostanziale del Contratto o (b) circostanze di sicurezza urgenti lo richiedono; il Fornitore informerà il Cliente in anticipo e concederà - se ragionevolmente possibile - un periodo di recupero di cinque (5) Giorni lavorativi.

Articolo 5 Disponibilità e manutenzione

1. Il fornitore si impegna a raggiungere una disponibilità annuale del 98%.
2. Per il calcolo del tempo di attività sono esclusi:

1. manutenzione preannunciata (max 8 ore al mese);
2. Forza maggiore (articolo 16).

1. Se la disponibilità scende al di sotto del 95% in un anno solare, il Cliente riceverà, su richiesta, un credito di servizio pari al cinque per cento (5%) del canone annuale; questo è il rimedio esclusivo.
2. Il Fornitore può introdurre nuove versioni e caratteristiche; le modifiche negative materiali dovranno essere notificate con almeno trenta (30) giorni di anticipo.

Articolo 6 Obblighi del Cliente

1. Il Cliente dovrà utilizzare la Piattaforma in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili, compresa la AVG.
2. Il Cliente garantisce che i file da lui caricati sono privi di virus e malware e manleva il Fornitore da tutti i danni derivanti dalla violazione.

Articolo 7 Compensazione e pagamento

1. Le tariffe sono espresse in euro e non includono l'IVA e altre imposte.
2. Le fatture saranno inviate in formato elettronico; il pagamento avverrà entro quattordici (14) giorni dalla data della fattura.
3. In caso di inadempienza, il Cliente dovrà pagare gli interessi commerciali previsti dalla legge e i ragionevoli costi di riscossione; il Fornitore potrà sospendere l'accesso.
4. Il fornitore può adeguare i tassi ogni anno al 1° gennaio in base all'IPC (CBS). In caso di CPI negativo, i tassi rimangono invariati.
5. Gli sconti o le promozioni si applicano una sola volta, salvo diverso accordo scritto.

Articolo 8 Proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale della Piattaforma, dei Servizi e dei Contenuti appartengono esclusivamente al Fornitore o ai suoi licenziatari.
2. Nella misura necessaria per l'hosting e la fornitura dei Servizi, il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva sui Contenuti del Cliente, limitata alla durata e all'ambito del Contratto.
3. Il Cliente conserva tutti gli altri diritti sui propri Contenuti del Cliente.

Articolo 9 Portabilità e cancellazione dei dati

1. Entro trenta (30) giorni dalla risoluzione del Contratto, il Cliente può richiedere l'esportazione gratuita del Contenuto del Cliente in un formato di file comune.
2. Dopo la scadenza del periodo di cui al paragrafo 1, il Fornitore ha il diritto di cancellare irreversibilmente tutti i Contenuti del Cliente.

Articolo 10 Riservatezza e privacy

1. Le parti manterranno le informazioni riservate in modo strettamente confidenziale e le utilizzeranno esclusivamente per l'esecuzione dell'Accordo.
2. Se il Fornitore elabora i dati personali per conto del Cliente, le Parti stipuleranno un contratto di elaborazione ai sensi dell'articolo 28 AVG.
3. Il fornitore implementa misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate e fornisce, su richiesta, un rapporto di garanzia indipendente (ad es. ISO 27001).

Articolo 11 Diritto di revisione

1. Il Cliente può condurre una verifica della sicurezza o della privacy tramite un revisore certificato indipendente, a proprie spese, fino a una volta per anno contrattuale.
2. Il fornitore può rifiutare un revisore proposto e proporre un'alternativa ragionevole.
3. I risultati rimangono riservati; vengono segnalate solo le carenze.

Articolo 12 Responsabilità e indennizzo

1. Il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitti, perdita di dati, danni alla reputazione o interruzione dell'attività.
2. La responsabilità totale del Fornitore è limitata all'importo pagato dalla sua assicurazione di responsabilità civile per il sinistro in questione.
3. Se l'assicuratore non effettua alcun pagamento, il Fornitore non sarà responsabile per tale richiesta.
4. Il Cliente indennizza il Fornitore da richieste di risarcimento da parte di terzi in relazione ai Contenuti del Cliente o all'utilizzo della Piattaforma in violazione dei presenti Termini e Condizioni.

Articolo 13 Durata e cessazione

1. Il Contratto ha la durata iniziale indicata nel Preventivo, altrimenti di dodici (12) mesi, e si rinnova tacitamente in seguito per periodi di dodici (12) mesi ciascuno.
2. Il recesso entro la fine del mandato in corso deve avvenire per iscritto con un preavviso di tre (3) mesi.
3. Lo scioglimento con effetto immediato sarà possibile se l'altra parte (a) fallisce o richiede una moratoria, o (b) dopo la notifica di inadempienza con un periodo di recupero di trenta (30) giorni, fallisce materialmente.
4. La riservatezza, i diritti di proprietà intellettuale, le limitazioni di responsabilità e la scelta del foro competente rimarranno in vigore anche dopo la risoluzione.

Articolo 14 Trasferimento

Il Cliente può trasferire diritti o obblighi solo previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere o dare in pegno i propri crediti di pagamento in qualsiasi momento.

Articolo 15 Legge applicabile, controversie e mediazione

1. Il Contratto è disciplinato esclusivamente dalla legge olandese.
2. Le controversie dovranno essere sottoposte in primo luogo alla mediazione TIC in conformità con i regolamenti della Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). Se la mediazione non produce una soluzione entro trenta (30) giorni, il Tribunale di Zeeland-West-Brabant, sede di Breda, avrà competenza esclusiva.

Sezione II Forza maggiore

Articolo 16 Forza maggiore

1. Nessuna delle Parti sarà obbligata ad adempiere a qualsiasi obbligo se impedita da cause di forza maggiore (inclusi guasti alle telecomunicazioni, attacchi informatici, pandemie, interruzioni di corrente, misure governative, scioperi).
2. Se la forza maggiore si protrae per più di sessanta (60) giorni, ciascuna Parte può risolvere l'Accordo per iscritto senza alcun obbligo di risarcimento.

Sezione III Disposizioni specifiche per l'AI

Articolo 17 Trasparenza

Il fornitore documenta il funzionamento e lo scopo delle funzionalità di IA e notifica le principali modifiche del modello con almeno trenta (30) giorni di anticipo.

Articolo 18 Utilizzo dei dati

Il Fornitore tratta i Contenuti del Cliente esclusivamente per l'esecuzione del Contratto e - dopo l'anonimizzazione o l'aggregazione - per il miglioramento dei modelli di IA, a meno che il Cliente non si opponga per iscritto.

Articolo 19 Diritti di proprietà intellettuale e licenza per la produzione di AI

Il cliente ottiene il diritto interno non trasferibile di utilizzare i risultati dell'IA; il fornitore può riutilizzare i modelli statistici anonimizzati per miglioramenti generici.

Articolo 20 Pregiudizi, revisione e responsabilità

1. Il cliente riconosce la natura probabilistica dei risultati dell'IA ed esegue una verifica umana prima di prendere decisioni critiche per l'azienda.
2. Il Cliente dovrà segnalare tempestivamente per iscritto qualsiasi sospetto di parzialità o discriminazione; il Fornitore dovrà indagare e adottare misure di attenuazione, se necessario.
3. Il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per i danni derivanti dall'output dell'IA, indipendentemente dal fatto che l'Acquirente abbia esaminato o meno tale output; la limitazione di responsabilità di cui all'Articolo 12 continuerà ad applicarsi integralmente.

Sezione IV Finale

Articolo 21 Modifica delle condizioni

Il Fornitore può modificare i presenti Termini e condizioni. Le modifiche entreranno in vigore trenta (30) giorni dopo la notifica, a meno che il Cliente non le annulli per iscritto entro tale periodo. L'uso continuato costituisce accettazione.

Articolo 22 Clausola di salvezza

Se una disposizione è invalida, le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci; le parti sostituiranno la disposizione invalida con una disposizione di analogo tenore.