CONDITIONS GÉNÉRALES (LIVRAISON ET UTILISATION)

The Sales Studios B.V. - "Reptune" (en anglais)

Version 1.3 - 30 juin 2025

Section I Dispositions générales

Article premier Définitions

Article 2 Applicabilité et classement

1. Les présentes conditions générales ("conditions") s'appliquent à tout devis, à tout contrat et à tout acte (juridique) qui en découle.
2. Classement en cas de conflit :

1. Lettre de mission, accord de niveau de service (SLA) et/ou accord avec le sous-traitant ;
2. Les présentes conditions ;
3. Autres accords écrits.

1. Les dérogations aux conditions ne peuvent être faites que par écrit.
2. Les conditions d'achat ou autres du client sont expressément rejetées.

Article 3 Conclusion de l'accord

1. Une offre est sans engagement, sauf si elle précise une période de validité.
2. Le Contrat est conclu dès que (i) le Client accepte l'Offre par écrit ou par voie électronique ou (ii) le Client utilise effectivement la Plateforme.
3. Le client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des données qu'il a fournies.

Article 4 Droit d'utilisation et comptabilité

1. Le Fournisseur accorde au Client un droit non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence, d'utiliser la Plateforme en interne aussi longtemps que dure le Contrat.
2. Un compte de connexion est créé pour chaque utilisateur ; le partage des comptes est interdit.
3. Le client active et désactive les comptes de connexion en cas de changement de personnel et est responsable de toutes les actions effectuées sous ses comptes.
4. Le client ne doit pas louer, vendre, faire de l'ingénierie inverse, mettre à la disposition de tiers ou divulguer la plate-forme.
5. Le Fournisseur peut suspendre l'accès ou les comptes si (a) le Client agit en violation substantielle de la Convention ou (b) des circonstances urgentes de sécurité l'exigent ; le Fournisseur en informera le Client à l'avance et lui accordera - si cela est raisonnablement possible - une période de récupération de cinq (5) jours ouvrables.

Article 5 Disponibilité et maintenance

1. Le fournisseur s'efforce d'atteindre une disponibilité annuelle de 98 %.
2. Le calcul du temps de fonctionnement est exclu :

1. maintenance préannoncée (max. 8 heures par mois) ;
2. Force majeure (article 16).

1. Si la disponibilité est inférieure à 95 % au cours d'une année civile, le client recevra, sur demande, un crédit de service de cinq pour cent (5 %) de la redevance annuelle ; il s'agit du seul recours possible.
2. Le fournisseur peut lancer de nouvelles versions et fonctionnalités ; les modifications négatives importantes doivent être notifiées au moins trente (30) jours à l'avance.

Article 6 Obligations du client

1. Le client doit utiliser la plate-forme conformément à toutes les lois et réglementations applicables, y compris la GAV.
2. Le Client garantit que les fichiers qu'il télécharge sont exempts de virus et de logiciels malveillants et indemnise le Fournisseur de tous les dommages résultant d'une violation.

Article 7 Compensation et paiement

1. Les tarifs sont exprimés en euros et n'incluent pas la TVA et les autres prélèvements.
2. Les factures sont envoyées par voie électronique ; le paiement doit être effectué dans les quatorze (14) jours suivant la date de la facture.
3. En cas de défaillance, le client est redevable des intérêts commerciaux légaux et des frais de recouvrement raisonnables ; le fournisseur peut suspendre l'accès.
4. Le fournisseur peut adapter les tarifs chaque année au 1er janvier conformément à l'IPC (CBS). En cas d'IPC négatif, les tarifs restent inchangés.
5. Les remises ou promotions ne sont valables qu'une seule fois, sauf accord écrit contraire.

Article 8 Propriété intellectuelle

1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plate-forme, aux services et au contenu appartiennent exclusivement au fournisseur ou à ses concédants de licence.
2. Dans la mesure nécessaire à l'hébergement et à la fourniture des Services, le Client accorde au Fournisseur une licence non exclusive sur le Contenu Client, limitée à la durée et au champ d'application du Contrat.
3. Le client conserve tous les autres droits sur son contenu.

Article 9 Portabilité des données et effacement

1. Dans les trente (30) jours suivant la résiliation de l'accord, le client peut demander l'exportation gratuite du contenu du client dans un format de fichier commun.
2. A l'expiration de la période mentionnée au paragraphe 1, le Fournisseur a le droit de supprimer de manière irréversible tout le Contenu Client.

Article 10 Confidentialité et respect de la vie privée

1. Les parties gardent strictement confidentielles les informations confidentielles et les utilisent exclusivement pour l'exécution de l'accord.
2. Si le fournisseur traite des données à caractère personnel pour le compte du client, les parties concluent un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 de la loi sur la protection des données.
3. Le fournisseur met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et fournit sur demande un rapport d'assurance indépendant (par exemple ISO 27001).

Article 11 Droit d'audit

1. Le client peut effectuer un audit de sécurité ou de confidentialité par l'intermédiaire d'un auditeur indépendant certifié, à ses propres frais, jusqu'à une fois par année contractuelle.
2. Le fournisseur peut rejeter un auditeur proposé et proposer une alternative raisonnable.
3. Les résultats restent confidentiels ; seules les lacunes sont signalées.

Article 12 Responsabilité et indemnisation

1. Le fournisseur n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris le manque à gagner, la perte de données, l'atteinte à la réputation ou l'interruption d'activité.
2. La responsabilité totale du fournisseur est limitée au montant payé par son assurance responsabilité civile professionnelle pour la réclamation concernée.
3. Si l'assureur n'effectue aucun paiement, le fournisseur n'est pas responsable de cette réclamation.
4. Le Client garantit le Fournisseur contre les réclamations de tiers liées au Contenu du Client ou à l'utilisation de la Plateforme en violation des présentes Conditions Générales.

Article 13 Durée et résiliation

1. L'accord est conclu pour la durée initiale spécifiée dans le devis, à défaut douze (12) mois, et est tacitement renouvelé par la suite pour des périodes de douze (12) mois chacune.
2. La résiliation pour la fin du mandat en cours se fait par écrit avec un préavis de trois (3) mois.
3. La dissolution avec effet immédiat est possible si l'autre partie (a) fait faillite ou demande un moratoire, ou (b) après une mise en demeure assortie d'un délai de redressement de trente (30) jours, manque matériellement à ses obligations.
4. La confidentialité, les droits de propriété intellectuelle, les limitations de responsabilité et le choix du forum resteront en vigueur après la résiliation.

Article 14 Transfert

Le Client ne peut transférer ses droits ou obligations qu'avec l'accord écrit préalable du Fournisseur. Le fournisseur peut à tout moment céder ou mettre en gage ses droits à paiement.

Article 15 Droit applicable, litiges et médiation

1. L'accord est exclusivement régi par le droit néerlandais.
2. Les litiges sont d'abord soumis à une médiation TIC conformément au règlement de la Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). Si la médiation n'aboutit pas à une solution dans les trente (30) jours, le tribunal de Zeeland-West-Brabant, situé à Breda, est seul compétent.

Section II Force majeure

Article 16 Force majeure

1. Aucune des parties n'est tenue d'exécuter ses obligations si elle en est empêchée par un cas de force majeure (y compris les pannes de télécommunications, les cyberattaques, les pandémies, les pannes d'électricité, les mesures gouvernementales, les grèves).
2. Si la force majeure dure plus de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier l'accord par écrit sans obligation de verser des dommages-intérêts.

Section III Dispositions spécifiques à l'IA

Article 17 Transparence

Le fournisseur documente le fonctionnement et l'objectif des fonctionnalités de l'IA et notifie les modifications majeures du modèle au moins trente (30) jours à l'avance.

Article 18 Utilisation des données

Le Fournisseur traite le Contenu Client exclusivement pour l'exécution du Contrat et - après anonymisation ou agrégation - pour l'amélioration des modèles d'IA, à moins que le Client ne s'y oppose par écrit.

Article 19 Droits de propriété intellectuelle et licence sur la production d'IA

Le client obtient un droit interne non transférable d'utiliser les résultats de l'IA ; le fournisseur peut réutiliser des modèles statistiques anonymes à des fins d'amélioration générique.

Article 20 Partialité, contrôle et responsabilité

1. Le client reconnaît la nature probabiliste des résultats de l'IA et procède à une vérification humaine avant de prendre des décisions critiques.
2. Le client signale rapidement par écrit tout soupçon de partialité ou de discrimination ; le fournisseur procède à une enquête et prend des mesures d'atténuation si nécessaire.
3. Le fournisseur n'est en aucun cas responsable des dommages découlant des résultats de l'IA, que le client ait ou non examiné ces résultats ; la limitation de responsabilité prévue à l'article 12 reste entièrement d'application.

Section IV Finale

Article 21 Modification des conditions

Le Fournisseur peut modifier les présentes Conditions générales. Les modifications prendront effet trente (30) jours après leur notification, à moins que le Client ne les annule par écrit dans ce délai. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

Article 22 Clause de salut

Si une disposition est invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur ; les parties remplacent la disposition invalide par une disposition de même nature.