CONDICIONES GENERALES (ENTREGA Y USO)

The Sales Studios B.V. - "Reptune" (Reajuste)

Versión 1.3 - 30 de junio de 2025

Sección I Disposiciones generales

Artículo 1 Definiciones

Artículo 2 Aplicabilidad y clasificación

1. Estos términos y condiciones ("Términos") se aplican a cualquier Presupuesto, Acuerdo y cualquier acto (legal) que se base en ellos.
2. Clasificación en caso de conflicto:

1. Carta de compromiso, SLA y/o acuerdo con el procesador;
2. Estas condiciones;
3. Otros acuerdos escritos.

1. Las desviaciones de las Condiciones sólo podrán hacerse por escrito.
2. Se rechazan expresamente las condiciones de compra u otras condiciones del Cliente.

Artículo 3 Celebración del Acuerdo

1. Una Oferta es sin compromiso a menos que especifique un periodo de validez.
2. El Acuerdo se celebra tan pronto como (i) el Cliente acepte la Oferta por escrito o electrónicamente o (ii) el Cliente utilice efectivamente la Plataforma.
3. El cliente garantiza la exactitud e integridad de los datos que ha facilitado.

Artículo 4 Derecho de uso y contabilidad

1. El Proveedor concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de uso interno de la Plataforma durante la vigencia del Contrato.
2. Se crea una cuenta de inicio de sesión para cada usuario; está prohibido compartir cuentas.
3. El cliente activa y desactiva las cuentas de inicio de sesión cuando cambia el personal y es responsable de todas las acciones realizadas en sus cuentas.
4. El Cliente no alquilará, venderá, aplicará ingeniería inversa, pondrá a disposición de terceros ni divulgará la Plataforma.
5. El Proveedor podrá suspender el acceso o las cuentas si (a) el Cliente actúa incumpliendo sustancialmente el Contrato o (b) así lo exigen circunstancias urgentes de seguridad; el Proveedor informará al Cliente con antelación y concederá -si es razonablemente posible- un plazo de recuperación de cinco (5) Días Hábiles.

Artículo 5 Disponibilidad y mantenimiento

1. El proveedor se esforzará por alcanzar una disponibilidad anual del 98 %.
2. Para el cálculo del tiempo de actividad se excluyen:

1. mantenimiento preavisado (máximo 8 horas al mes);
2. Fuerza mayor (artículo 16).

1. Si la disponibilidad cae por debajo del 95% en un año natural, el Cliente recibirá, previa solicitud, un crédito de servicio del cinco por ciento (5%) de la cuota anual; esta es la única solución.
2. El Proveedor podrá desplegar nuevas versiones y características; los cambios materiales negativos se notificarán con una antelación mínima de treinta (30) días.

Artículo 6 Obligaciones del Cliente

1. El Cliente utilizará la Plataforma de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluida la AVG.
2. El Cliente garantiza que los archivos cargados por él están libres de virus y malware e indemniza al Proveedor por todos los daños y perjuicios resultantes de su violación.

Artículo 7 Compensación y pago

1. Las tarifas se expresan en euros y no incluyen el IVA ni otros gravámenes.
2. Las facturas se enviarán electrónicamente; el pago se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura.
3. En caso de incumplimiento, el Cliente adeudará los intereses comerciales legales y los gastos de cobro razonables; el Proveedor podrá suspender el acceso.
4. El proveedor puede ajustar las tarifas anualmente cada 1 de enero de acuerdo con el IPC (CBS). En caso de IPC negativo, las tarifas no se modifican.
5. Los descuentos o promociones sólo se aplican una vez, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Artículo 8 Propiedad intelectual

1. Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, los Servicios y el Contenido pertenecen exclusivamente al Proveedor o a sus licenciantes.
2. En la medida necesaria para alojar y prestar los Servicios, el Cliente concede al Proveedor una licencia no exclusiva sobre el Contenido del Cliente, limitada a la duración y alcance del Acuerdo.
3. El Cliente conserva todos los demás derechos sobre su Contenido del Cliente.

Artículo 9 Portabilidad y supresión de datos

1. En un plazo de treinta (30) días a partir de la rescisión del Contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación gratuita del Contenido del Cliente en un formato de archivo común.
2. Una vez transcurrido el plazo mencionado en el apartado 1, el Proveedor tendrá derecho a eliminar de forma irreversible todos los Contenidos del Cliente.

Artículo 10 Confidencialidad y privacidad

1. Las partes mantendrán la información confidencial en la más estricta confidencialidad y la utilizarán exclusivamente para la ejecución del Acuerdo.
2. Si el Proveedor procesa datos personales en nombre del Cliente, las Partes celebrarán un acuerdo de procesador de conformidad con el artículo 28 de la AVG.
3. El proveedor aplica las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y facilita un informe de garantía independiente (por ejemplo, ISO 27001) previa solicitud.

Artículo 11 Derecho de auditoría

1. El Cliente podrá llevar a cabo una auditoría de seguridad o privacidad a través de un auditor certificado independiente, corriendo con los gastos, hasta una vez por año de contrato.
2. El proveedor puede rechazar a un auditor propuesto y proponer una alternativa razonable.
3. Los resultados son confidenciales; sólo se comunican las deficiencias.

Artículo 12 Responsabilidad e indemnización

1. El Proveedor no será responsable de los daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, los daños a la reputación o la interrupción de la actividad empresarial.
2. La responsabilidad total del Proveedor se limita a la cantidad pagada por su seguro de responsabilidad profesional por la reclamación correspondiente.
3. Si el asegurador no efectúa ningún pago, el Proveedor no será responsable de dicha reclamación.
4. El Cliente indemniza al Proveedor frente a reclamaciones de terceros relacionadas con el Contenido del Cliente o el uso de la Plataforma en contravención de las presentes Condiciones.

Artículo 13 Duración y terminación

1. El Contrato tendrá la duración inicial especificada en el Presupuesto, a falta de doce (12) meses, y se renovará tácitamente a partir de entonces por periodos de doce (12) meses cada uno.
2. La rescisión al final del mandato en curso se hará por escrito con un preaviso de tres (3) meses.
3. La disolución con efecto inmediato será posible si la otra parte (a) entra en quiebra o solicita una moratoria, o (b) tras la notificación de incumplimiento con un periodo de recuperación de treinta (30) días, incumple materialmente.
4. La confidencialidad, los derechos de propiedad intelectual, las limitaciones de responsabilidad y la elección del foro seguirán vigentes tras la rescisión.

Artículo 14 Transferencia

El Cliente sólo podrá ceder derechos u obligaciones previo consentimiento por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder o pignorar sus derechos de cobro en cualquier momento.

Artículo 15 Ley aplicable, litigios y mediación

1. El Contrato se rige exclusivamente por la legislación neerlandesa.
2. Los litigios se someterán en primer lugar a la mediación de las TIC de conformidad con las normas de la Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). Si la mediación no da lugar a una solución en el plazo de treinta (30) días, el Tribunal de Zeeland-West-Brabant, con sede en Breda, será el único competente.

Sección II Fuerza mayor

Artículo 16 Fuerza mayor

1. Ninguna de las Partes estará obligada a cumplir sus obligaciones si se lo impiden causas de fuerza mayor (incluidos fallos de telecomunicaciones, ciberataques, pandemias, cortes de electricidad, medidas gubernamentales, huelgas).
2. Si la fuerza mayor dura más de sesenta (60) días, cada Parte podrá rescindir el Acuerdo por escrito sin obligación de pagar daños y perjuicios.

Sección III Disposiciones específicas para la IA

Artículo 17 Transparencia

El proveedor documenta el funcionamiento y la finalidad de las funcionalidades de IA y notifica los cambios importantes del modelo con al menos treinta (30) días de antelación.

Artículo 18 Utilización de datos

El Proveedor procesa el Contenido del Cliente exclusivamente para la ejecución del Contrato y -tras su anonimización o agregación- para la mejora de los modelos de IA, a menos que el Cliente se oponga por escrito.

Artículo 19 Derechos de propiedad intelectual y licencia para la producción de IA

El cliente obtiene un derecho interno intransferible para utilizar los resultados de la IA; el proveedor puede reutilizar patrones estadísticos anónimos para mejoras genéricas.

Artículo 20 Sesgo, revisión y responsabilidad

1. El cliente reconoce la naturaleza probabilística de los resultados de la IA y realiza una verificación humana antes de tomar decisiones críticas para la empresa.
2. El Cliente informará inmediatamente por escrito de cualquier sospecha de parcialidad o discriminación; el Proveedor investigará y adoptará medidas paliativas cuando sea necesario.
3. El Proveedor no será responsable en ningún caso de los daños y perjuicios derivados de la producción de IA, independientemente de que el Cliente haya revisado o no dicha producción; la limitación de responsabilidad del artículo 12 seguirá aplicándose íntegramente.

Sección IV Final

Artículo 21 Modificación de las condiciones

El Proveedor podrá modificar las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días después de su notificación, a menos que el Cliente las cancele por escrito dentro de dicho plazo. El uso continuado constituye aceptación.

Artículo 22 Cláusula de salvación

Si alguna disposición es inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto; las partes sustituirán la disposición inválida por otra de similar tenor.